IP PBX – BPO Call center – Artatel
IP PBX – BPO Call center – Artatel
Berikut adalah perbedan tipe channel communciation atau kanal komunikasi dengan pelanggan.
Terlihat digambar bahwa tipe omnichannel mampu menghubungkan semua jenis channel yang pelanggan anda gunakan yang kemudian di tangani secara sentral oleh agent atau petugas call center anda.
Apa yang diharapkan pelanggan Anda? Nomor satu dalam daftar adalah pengalaman terpadu atau integrated. Menurut UC Today, 9 dari 10 konsumen menginginkan pengalaman omnichannel dengan layanan tanpa batas antar metode komunikasi. Karena jumlah poin kontak meningkat, begitu juga kebutuhan akan integrasi yang mulus dari satu poin kontak ke poin kontak lainnya. Baik itu iklan sosial, buletin email, pemberitahuan push seluler, konversi dengan chatbot Anda, atau obrolan tatap muka dengan staf toko Anda.
Dengan mendobrak dinding antara saluran dalam bisnis, konsumen diberdayakan untuk berinteraksi dengan perusahaan dengan cara yang terasa alami bagi mereka.
Membuat strategi penjualan Anda tahan omnichannel tidaklah sesederhana itu. Tapi itu pasti akan sepadan dengan waktu dan uang Anda. Sebuah studi terhadap 46.000 pembeli menunjukkan bahwa pelanggan omnichannel menghabiskan lebih banyak uang daripada pelanggan saluran tunggal. Dan dengan setiap saluran tambahan yang mereka gunakan, pembeli omnichannel menghabiskan lebih banyak uang di toko. Pelanggan yang menggunakan 4+ saluran menghabiskan rata-rata 9% lebih banyak di toko dibandingkan dengan mereka yang hanya menggunakan satu saluran tunggal.
Pelanggan omnichannel tidak hanya menghabiskan lebih banyak uang, mereka juga lebih loyal terhadap merek Anda. Studi yang sama menunjukkan bahwa dalam 6 bulan setelah pengalaman belanja omnichannel, pelanggan ini telah mencatat 23% lebih banyak perjalanan belanja berulang ke toko pengecer. Mereka juga lebih cenderung merekomendasikan merek tersebut kepada keluarga dan teman daripada mereka yang menggunakan satu saluran. Dengan kisah merek yang menarik, Anda dapat berhenti mendorong kupon diskon, kampanye penjualan menengah, dan trik pemasaran tradisional lainnya. Fokus pada loyalitas pelanggan dan merek Anda akan aman. Artinya, strategi omnichannel tidak hanya akan meningkatkan penjualan, tetapi juga akan meningkatkan loyalitas pelanggan Anda. Kedengarannya bagus, bukan?
Pengecer yang dapat melacak pelanggan mereka melalui saluran yang berbeda dapat melayani konsumen mereka dengan lebih baik dengan pengalaman yang lebih dipersonalisasi. Pendekatan omnichannel memungkinkan bisnis anda memperoleh wawasan tentang cara membuat konten dan penawaran yang akan mendorong pelanggan mereka untuk lebih terlibat dalam berbelanja – tidak hanya secara online tetapi juga di toko fisik.
Mengubah strategi saluran tunggal Anda, dari hanya web atau hanya toko, menjadi pengalaman multisaluran atau bahkan omnichannel membutuhkan banyak waktu, tenaga, dan sumber daya. Tapi itu sangat berharga untuk dijalankan.
1. Kenali pelanggan Anda:
Jangan membuat asumsi. Teliti minat, perilaku, dan kebutuhan audiens target Anda. Ajukan pertanyaan kepada mereka,
undang umpan balik pelanggan dan manfaatkan media sosial dan alat mendengarkan sosial.
2. Pilih saluran yang tepat:
Cari tahu di mana pelanggan Anda dan apa yang mereka lakukan.
3. Pilih tujuan yang jelas per saluran:
Satu saluran terutama untuk interaksi, saluran lainnya untuk pembaruan berita, dan sebagainya.
4. Hubungkan semua saluran:
Ini adalah bagian yang sulit dan hanya berfungsi jika Anda menjalankannya dengan sempurna (khusus omnichannel).
Anda memerlukan teknologi yang tepat untuk mengikuti pelanggan Anda di semua titik kontak: mulai dari membaca
ulasan di situs web Anda, melihat iklan sosial, window shopping di pasar online hingga akhirnya membeli di toko fisik
Anda.
5. Kelola saluran Anda:
Tidak ada waktu untuk bersandar, terus menguji dan meningkatkan strategi Anda. Dokumentasikan poin kontak ini dengan baik untuk melayani pelanggan Anda dengan sebaik-baiknya. Dengan cara ini, Anda akan menciptakan pelanggan setia yang terus kembali lagi.
Mengikuti dunia perdagangan yang terus berubah tidaklah mudah. Saat ini, semakin banyak merek yang mengeksplorasi manfaat omnichannel, bagaimana memulainya?. Beralih dari perdagangan saluran tunggal atau multisaluran ke perdagangan omnichannel membutuhkan banyak waktu dan tenaga. Tapi itu semua akan sia-sia.
Ringkasan singkat tentang perbedaan antara perdagangan saluran tunggal, multisaluran, dan omnichannel: Perdagangan saluran tunggal menjual melalui satu saluran penjualan, misalnya sebagai bisnis hanya toko atau hanya web. Perdagangan multisaluran beroperasi di banyak saluran, baik online maupun offline.
Perdagangan multisaluran menghubungkan titik-titik di antara semua saluran, menawarkan pelanggan pengalaman tanpa batas di semua platform. Apakah bisnis Anda siap diperkenalkan ke perdagangan omnichannel? Siap atau tidak, setelah membaca postingan blog ini Anda bisa merasa percaya diri untuk menjalankannya.
Artikel lainnya
1. Memanfaatkan Pabx analog menjadi ippabx
2. Alasan menggunakan outsourcing call center
3. Cara kerja PSTN Fixed line
4. Apa itu ippbx ippabx dan panduang cara kerja nya
5. Perbedaan ippabx dan pabx analog
6. Apa itu ipphone dan Cara kerja nya
7. Apa itu SIP dan cara kerjanya
8. Apa itu Webrtc dan manfaat nya
9. Apa itu call center dan manfaat nya
10. Cara menghemat telepon kantor
11. Manfaat robot call center otomatis menggunakan Artificial intelligence
12. Alasan dan manfaat WA bisnis bagi usaha anda
13. Type codec dan bandwidthnya