Apa itu Alihdaya atau Outsourcing Call / Contact Center?

Kontra Outsourcing Call Center

1. Kontrol yang menurun atas fungsi bisnis
Saat melakukan outsourcing operasi Contact Center ke penyedia layanan eksternal, Anda menempatkan fungsi bisnis vital di tangan pihak ke 3. Karena itu pastikan prosedur anda sudah teruji dan mudah dipahami oleh pihak ke 3 atau penyedia outsourcing.

2. Kurangnya budaya perusahaan
Agen call center outsourcing sering tidak terbiasa dengan budaya, praktik, dan nilai-nilai perusahaan. Karena itu mereka perlu di training tentang nilai nilai dan budaya kerja perusahaan anda saat ini.

3. Fokus agen dapat dibagi
Agen call center yang bekerja untuk perusahaan outsourcing sering ditugaskan untuk membuat dan menerima panggilan untuk banyak klien. Oleh karena itu, pastikan agent yg anda gunakan khusus untuk hanya menerima pelanggan dari perusahaan anda saja dan hal ini diungkapkan pada kontrak kerjasama anda, kecuali jenis pekerjaan tersebut tidak memiliki fungsi yang penting, seperti petugas help desk operation utk cabang atau toko toko anda atau resepsionis.

4. Kurangnya kolaborasi dan komunikasi antara agen dan departemen
Seringkali, semua agen yang membuat dan menerima panggilan untuk satu perusahaan tidak bekerja di gedung yang sama dan kemungkinan tidak memiliki sarana untuk berkomunikasi satu sama lain. Dengan demikian, kolaborasi dan komunikasi antara agen dan departemen terbatas.
Untuk itu pastikan pihak ke 3 (perusahaan outsourcing anda memiliki platform atau software yang berfungsi ticket complaint atau CRM kepada internal department anda)

Kesimpulan

Jika mengalihkan operasi Call center atau Contact Center Anda ke pihak ke 3 tampaknya menarik, bila sudah mempertimbangkan dan mengantisipasi kelemahannya. Anda harus mempertimbangkan solusi yang lebih sederhana dan lebih efektif dari segi biaya.

Menyewa tim agen Call center atau Contact Center ini dapat memungkinkan Anda untuk memanfaatkan beberapa keuntungan yang membuat agen outsourcing call center begitu memikat dan juga mengurangi kerugian yang terkait dengan outsourcing.

Dengan munculnya solusi perangkat lunak Call center atau Contact Center berbasis browser baru, Anda dapat dengan mudah mempertahankan tenaga kerja Call center atau Contact Center global dengan harga yang wajar. Semua agen yang perlu membuat dan menerima panggilan adalah komputer, headset, dan koneksi internet.

Mereka dapat bekerja dari rumah, menjalani semua pelatihan online, mempelajari cara menggunakan perangkat lunak Call center atau Contact Center dalam beberapa menit dan mulai membuat dan menerima panggilan pada hari pertama.

Keuntungan penting lain dari mempekerjakan agen di rumah adalah bahwa Anda memiliki kelompok pelamar yang lebih besar karena Anda tidak dibatasi oleh lokasi geografis atau masalah transportasi.

Dengan demikian para kandidat teratas berpendidikan lebih baik, memiliki lebih banyak pengalaman dan seringkali lebih fleksibel daripada rekan-rekan lokal mereka di tempat. Anda juga dapat memilih kandidat berdasarkan kecocokan budaya dengan perusahaan Anda, kecakapan bahasa dan komunikasi dan faktor-faktor lain yang Anda anggap penting.

Perangkat lunak Call center atau Contact Center baru ini memungkinkan solusi sederhana, lebih hemat biaya untuk mempekerjakan dan mengelola tim agen Call center atau Contact Center global. Ini adalah “solusi terbaik” untuk masalah yang telah mengumpulkan banyak perhatian dan membuat raksasa industri mengambil sikap.