IP PBX – BPO Call center – Artatel
IP PBX – BPO Call center – Artatel
Ritel omnichannel (atau perdagangan omnichannel) adalah pendekatan penjualan multisaluran yang berfokus pada memberikan pengalaman pelanggan tanpa batas, baik klien berbelanja online dari perangkat seluler, laptop, atau di toko fisik.
Menurut Harvard Business Review, 73 persen dari semua pelanggan menggunakan banyak saluran selama perjalanan pembelian mereka. Hanya ketika pelanggan telah mengumpulkan informasi sebanyak mungkin dari berbagai sumber untuk mendukung keputusan pembelian mereka, barulah mereka memutuskan untuk membeli dari pengecer.
Operasi omnichannel berfokus pada keseluruhan pengalaman pelanggan — bukan pengalaman individu pelanggan di saluran tertentu saja.
Mari kita uraikan istilah dan penjelasan nya satu per satu:
Perdagangan saluran tunggal ( Single channel ) berarti Anda menjual produk Anda hanya melalui satu saluran penjualan. Ini bisa berupa toko fisik Anda, toko web Anda atau pasar online seperti eBay. Ini saja bisa bekerja dengan baik. Namun, jika Anda ingin memberikan pengalaman yang lebih kaya kepada pelanggan dengan merek Anda, sebaiknya lihat saluran tambahan tempat Anda dapat menjual produk.
Perdagangan multisaluran ( multi channel ) menjual produk Anda ke pelanggan di saluran yang berbeda, baik online maupun offline. Anda berinteraksi dengan pelanggan Anda melalui media sosial, melalui telepon, dan di toko fisik Anda. Kehadiran online Anda tepat dan pelanggan Anda tahu di mana menemukan Anda. Multisaluran sudah menjadi strategi yang bagus untuk membuat orang terlibat dengan merek Anda.
Perdagangan Omnichannel terjadi di banyak saluran, seperti strategi perdagangan multisaluran. Tanpa multisaluran, tidak ada omnichannel. Perbedaan besar adalah perdagangan omnichannel menghubungkan semua saluran. Ini berarti pelanggan Anda memiliki pengalaman yang mudah di semua platform.
Dalam menjalankan strategi perdagangan atau penjualan omnichannel anda membutuhkan sebuah software yang memiliki kemampuan menggabungkan semua channel yang ada seperti :
1. Sosial Media seperti : Facebook, instagram, Twitter
2. Voice
3. Video call
4. SMS
5. Chatting
6. Whats app
7. Others
Gunakanlah software omnichannel yang sudah teruji dan memiliki pengalaman dalam menghandle perdagangan omnichannel.
Artikel lainnya
1. Memanfaatkan Pabx analog menjadi ippabx
2. Alasan menggunakan outsourcing call center
3. Cara kerja PSTN Fixed line
4. Apa itu ippbx ippabx dan panduang cara kerja nya
5. Perbedaan ippabx dan pabx analog
6. Apa itu ipphone dan Cara kerja nya
7. Apa itu SIP dan cara kerjanya
8. Apa itu Webrtc dan manfaat nya
9. Apa itu call center dan manfaat nya
10. Cara menghemat telepon kantor
11. Manfaat robot call center otomatis menggunakan Artificial intelligence
12. Alasan dan manfaat WA bisnis bagi usaha anda
13. Type codec dan bandwidthnya