Enam Manfaat Pemasaran Omnichannel saat ini

Call center business application software
Hasil dari kampanye yang sukses menggunakan proses bisnis omnichannel terintegrasi pada akhirnya dapat mengarah pada pengalaman pelanggan yang lebih baik, peningkatan loyalitas pelanggan, peningkatan visibilitas merek, analitik yang lebih baik, target pemasaran yang akurat dan retensi pelanggan yang tinggi. Mari kita lihat lebih dekat enam manfaat pemasaran omnichannel:

1. Pengumpulan dan analisis data yang lebih baik

Dengan strategi omnichannel, Anda dapat mengumpulkan dan menyatukan data pelanggan dari saluran dan sistem yang berbeda seperti cookie, ID perangkat, keranjang belanja, media sosial, milis, sistem point-of-sale (PoS), program loyalitas dan rujukan, dll. Dengan bantuan informasi ini, Anda dapat mempertahankan pandangan 360 derajat dari setiap konsumen yang terlibat dengan merek Anda.

Dengan menggunakan data yang dikumpulkan, Anda dapat menganalisis perilaku pelanggan, minat, dan niat untuk desain kampanye yang lebih baik yang pada akhirnya akan mengarah pada tingkat konversi yang lebih tinggi.

2. Segmentasi pelanggan yang lebih baik, desain dan penargetan kampanye yang lebih baik. Analisis data konsumen Anda akan membantu Anda menemukan pelanggan ideal Anda dan mengelompokkannya sesuai dengan niat mereka.

Informasi ini akan memberdayakan Anda untuk membuat desain kampanye yang lebih baik. Misalnya, jika pelanggan sudah membeli set meja makan, iklan tentang produk yang sama hanya akan mengganggu mereka. Dalam hal ini, Anda dapat pindah ke cross selling atau penjualan dengan iklan untuk set sofa, tempat tidur atau produk anda lainnya.

3. Sinergi yang lebih besar di semua departemen dan saluran omnichannel.

Pemasaran Omnichannel menciptakan sinergi yang lebih baik di semua saluran dengan melibatkan konsumen melalui saluran apa pun yang mereka sukai, serta menghubungkan percakapan-percakapan itu di seluruh saluran – semua tanpa kehilangan data atau konteks.

Misalnya, pelanggan membeli baju online dan mengunjungi toko Anda untuk mengembalikannya. Karena proses terintegrasi Anda, Anda dapat menarik data pelanggan dalam hitungan detik dan menyelesaikan pengembalian dalam waktu singkat. Selain itu, Anda dapat mengakui individualitas mereka dengan pengalaman di tempat dan online yang dipersonalisasi.

4. Visibilitas merek yang lebih baik

Pemasaran Omnichannel membantu menempatkan pesan Anda di semua saluran secara konsisten dan tepat waktu – baik itu ponsel, online, atau di dalam toko – apa pun yang paling nyaman bagi pelanggan Anda. Setiap kali pelanggan menemukan merek Anda, mereka ditawari pengalaman pelanggan yang mulus dan personal. Ini mengarah pada visibilitas merek yang lebih baik, yang berarti loyalitas pelanggan yang lebih besar.

5. Hemat biaya

Dengan pemahaman yang berasal dari data yang dikumpulkan, Anda dapat mendorong kampanye pemasaran dan menggunakan sumber daya Anda lebih efisien. Menganalisis data omnichannel juga akan memberi tahu Anda di mana dan kapan untuk berkonsentrasi pada saluran tertentu lebih dari yang lain untuk pengembalian yang jauh lebih menguntungkan.

Misalnya, iklan Google Anda mungkin melakukan jauh lebih baik daripada iklan Facebook Anda ketika Anda mempertimbangkan CPC, CTR, dan CTA dari kedua platform. Lebih masuk akal mengurangi pengeluaran untuk iklan Facebook dan lebih berkonsentrasi pada iklan Google.

6. Dapatkan ROI yang lebih tinggi

Manfaat yang disebutkan di atas pada akhirnya mengarah pada keterlibatan pelanggan yang lebih baik, yang pada gilirannya menyebabkan lebih banyak konversi dan ROI yang lebih tinggi.

Kesimpulan

Dalam hal pemasaran omnichannel, konsistensi memang penting. Mengevaluasi di mana Anda berada, di mana Anda ingin pergi dan memahami bahwa masa depan ritel merupakan integrasi dari kedua secara online dan di-toko belanja, ditingkatkan dan disesuaikan untuk pengalaman pengguna di beberapa saluran melalui metode mana pelanggan lebih suka.

Hubungi kami utk diskusi lebih detil.